En Oleoteca Market, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad.

Sabemos que la satisfacción de nuestros clientes es esencial, por lo que hemos diseñado una

política de devoluciones justa y equilibrada, tomando en cuenta la naturaleza alimentaria de

nuestros productos.

1. Productos elegibles para devolución o cambio:

Podremos aceptar devoluciones o realizar cambios únicamente en productos que no hayan

sido abiertos, utilizados ni manipulados, y que se encuentren en su empaque original y en

perfectas condiciones.

Debido a normas de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos

abiertos, incluso si han sido parcialmente consumidos.

2. Plazo para solicitar devoluciones o reclamos:

El cliente dispone de hasta 5 días hábiles después de recibir su pedido para notificar

cualquier:

• Producto dañado
• Error en el artículo recibido
• Problema de calidad
• Inconveniente relacionado con la entrega
  
  

3. Procedimiento para realizar un reclamo o devolución:

El cliente debe escribirnos a info@oleotecamarket.com indicando:

• Número de orden
• Nombre completo
• Descripción del inconveniente
• Fotografías del producto y su empaque (si aplica)

Una vez evaluado el caso, le daremos una respuesta dentro de 48 horas hábiles con las

instrucciones correspondientes.

4. Productos dañados o defectuosos: 

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, asumiremos la reposición sin costo adicional para el cliente.

En estos casos, podremos solicitar la devolución del producto afectado o la evidencia necesaria para procesar la solución.

4. Productos Dañados:

Si el usuario recibe un producto defectuoso o dañado, deberá informarnos dentro de los 24 horas posteriores a la recepción. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto defectuoso y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional, contra recepción del producto dañado

5. Reembolso:

Los reembolsos, cuando apliquen, se emitirán por el mismo método de pago utilizado en la

compra.

El reembolso se realizará una vez que el producto sea recibido y verificado, o una vez

aprobada la evidencia enviada por el cliente.

6. No se aceptan devoluciones por:

• Productos abiertos o manipulados
• Cambios de opinión luego de recibido el producto
• Alimentos sin evidencia de daño o error de envío
• Solicitudes fuera del período de 5 días hábiles

7. Envíos de devolución:

En casos donde la devolución sea por error o falla atribuible a nuestra empresa, cubriremos el

costo del envío de vuelta.

Si la devolución es por decisión del cliente (y cumple con los requisitos de elegibilidad), el

costo del envío de retorno será asumido por el cliente.​

1. Compromiso de Oleoteca Market, SRL

Oleoteca Market, SRL se compromete a proteger la privacidad de los usuarios en nuestros sitios web y a implementar tecnologías avanzadas para garantizar una conexión segura y eficiente.

1.1 Alcance:  

Esta Declaración de Privacidad se aplica a todos los sitios y servicios asociados de Oleoteca Market, abarcando la recolección y el uso de datos.

1.2 Consentimiento del usuario:

Al acceder a los sitios web de Oleoteca Market SRL, el usuario consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a esta declaración. Se recomienda leer la Declaración de Privacidad completa para asegurarse de que la información personal será tratada con estricta confidencialidad y según lo descrito. 

2. Uso de las Cookies

Oleoteca Market, SRL utiliza cookies y otros identificadores para reconocer el navegador o dispositivo del usuario para  personalizar y optimizar la experiencia en línea del usuario con Oleoteca Market SRL. Recopilamos y almacenamos automáticamente datos sobre su interacción con nuestros productos, contenido y servicios a través de nuestros sitios web."  

El usuario puede elegir aceptar o rechazar las cookies, aunque la mayoría de los navegadores web las aceptan automáticamente. Sin embargo, el usuario puede cambiar la configuración del navegador para rechazarlas. En ese caso, algunas funciones interactivas de los servicios de Oleoteca Market pueden no estar disponibles. .

3.  Recopilación de datos personales.

Recopilamos información personal del usuario para proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios. A continuación, detallamos los tipos de información personal que recopilamos. 

3.1  Los datos que nos proporciona el usuario.

Recopilamos y almacenamos toda la información que los usuarios proporcionan en relación con relación a Oleoteca Market, SRL. En nuestros sitios web, podemos recolectar datos personales como nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, domicilio (particular o laboral), NIF y cualquier otra información que consideremos necesaria para ofrecer un mejor servicio.

Es importante recordar que cualquier dato personal revelado directa o indirectamente en foros públicos en línea o mediante medios de contacto, puede ser recopilado y utilizado por Oleoteca Market.  

4.2.  La información automática que nos proporciona el dispositivo del usuario.

Como muchas otras plataformas, recopilamos información específica cuando el navegador web o dispositivo del usuario accede a los servicios de Oleoteca Market. Esta información, que puede ser compartida con otros sitios de Oleoteca Market SRL, incluye dirección IP, tipo de navegador, nombres de dominio, tiempos de acceso y direcciones de sitios web visitados. Utilizamos estos datos para administrar nuestros servicios, mantener su calidad y obtener estadísticas generales sobre el uso de nuestros sitios web y otros contenidos proporcionados por nosotros o en nuestro nombre en otros sitios web. 

4.3.  Información proveniente de otras fuentes:

Podemos recibir información sobre el usuario de diversas fuentes, como datos actualizados de entrega y direcciones proporcionados por nuestros transportistas, los cuales utilizamos para corregir nuestros registros y mejorar la entrega de futuras compras. Esta información abarca, pero no se limita a, interacciones con productos, contenido y servicios. Además, nuestras tiendas físicas pueden emplear cámaras, visión por computadora, sensores y otras tecnologías para recopilar datos sobre la actividad del usuario dentro de la tienda, incluyendo los productos y servicios con los que interactúa.

4.4.   Uso de Información personal:

Oleoteca Market administra y utiliza la información personal recopilada para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Estos propósitos incluyen:

a)   Compra y entrega de productos y servicios.

Utilizamos la información personal del usuario para recibir y gestionar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con el usuario acerca de pedidos, productos y servicios, y ofertas promocionales.

b)   Prevención de fraude y riesgos de seguridad.

Utilizamos la información personal del usuario para prevenir y detectar fraudes, abusos y otros riesgos de seguridad, garantizando así la protección de nuestros clientes, Oleoteca Market y terceros.

c)   Comunicación con el usuario:

Empleamos la información personal del usuario para comunicarnos sobre nuestros productos y servicios a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, chats y redes sociales.

d)   Cumplimiento de obligaciones legales.

En ciertos casos, recopilamos y utilizamos la información personal del usuario para cumplir con las leyes. Por ejemplo, obtenemos información del usuario sobre su lugar de trabajo, residencia y datos de cuenta bancaria para la verificación de identidad y otros fines legales.

• e)   Solucionar problemas y mejorar los servicios:
• Utilizamos la información del usuario para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Oleoteca Market.
• Oleoteca Market se compromete a no vender, arrendar ni facilitar su base de datos de usuarios a terceros. En ocasiones, Oleoteca Market puede contactar a los usuarios en nombre de sitios web afiliados para informarles sobre nuevas ofertas de interés, asegurando que en ningún caso se compartirá la información personal de los usuarios con terceros.  
• Oleoteca Market puede compartir ciertos datos con sitios relacionados para facilitar análisis estadísticos y el envío de correos electrónicos o boletines informativos. Monitoreamos y analizamos las páginas web visitadas por nuestros usuarios para identificar los servicios más populares y enviar publicidad e información personalizada basada en los intereses específicos de cada usuario.  
• "Oleoteca Market solo revelará información personal de sus usuarios en los siguientes casos: (a) en cumplimiento de una orden judicial competente, (b) para proteger y defender los derechos de propiedad intelectual de Oleoteca Market, nuestros sitios web o los usuarios, y (c) en circunstancias excepcionales para proteger la seguridad personal de los usuarios.  

5.       Modificaciones

Oleoteca Market, SRL se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se informarán a los usuarios a través de nuestras páginas y sitios web.

1. Medidas de Seguridad 

Hemos implementado diversas medidas de seguridad para proteger la información personal de nuestros usuarios. Estas medidas incluyen.

1.1 Cifrado de datos: 

Emplea métodos avanzados de cifrado para asegurar la información confidencial contra accesos no autorizados. 

1.2 Almacenamiento Seguro: 

La información de los clientes se almacena en bases de datos exclusivas, .

1.3 Control de Acceso: 

Solo personal autorizado tiene acceso a la información personal, y esto se realiza bajo estrictas políticas de control de acceso. 

1.4 Monitoreo y Auditoría: 

Se monitorea la seguridad de manera continua y se realizan auditorías periódicas para identificar y solucionar vulnerabilidades.

2. Protección de Pagos:

Colaboramos con proveedores de servicios de pago de confianza que cumplen con los estándares PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para asegurar la protección de la información financiera. Además:

• Oleoteca Market, SRL No guarda datos completos de tarjetas de crédito en sus sistemas.
• A través de nuestros proveedores, implementamos avanzadas tecnologías de pago que garantizan que los datos sensibles nunca se transmitan ni almacenen en texto claro.

3.  Seguridad de los datos del usuario 

a) Sitio Web

• En Oleoteca Market, SRL nos dedicamos a proteger la seguridad de la información personal de nuestros usuarios durante su transmisión, utilizando protocolos y software de cifrado avanzados. 
• Cumplimos con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para el manejo de datos de tarjetas de crédito. 
• Se han implementados salvaguardas físicas, electrónicas y procedimentales en la recopilación, almacenamiento y divulgación de información personal de nuestros clientes. Estas medidas de seguridad pueden incluir la solicitud de verificación de identidad del usuario antes de divulgar cualquier información personal.
  

b) Métodos de Pagos 

En Oleoteca Market, SRL utilizamos métodos de pago proporcionados por terceros, como AZUL. Estos proveedores cumplen con rigurosos estándares de seguridad y cifrado para proteger la información del usuario, empleando solo los datos necesarios para completar la transacción. Te recomendamos revisar las Políticas de Privacidad de estos proveedores para comprender mejor cómo manejan la información proporcionada.

4. Modificaciones:

Oleoteca Market, SRL se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se informarán a los usuarios a través de nuestras páginas y sitios web.