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Oleoteca Market, SRL

SECURITY POLICY

Última actualización: 1/29/2025

  1. Objetivo

En Oleoteca Market, SRL, nuestro compromiso es salvaguardar la seguridad de la información personal de nuestros usuarios con el máximo rigor y dedicación. Nuestra política se fundamenta en la firme convicción de que la confianza se construye a través de la transparencia y la protección constante de los datos de nuestros clientes. Aspiramos a crear un entorno digital seguro, donde cada usuario pueda sentirse protegido y confiado al navegar y realizar transacciones en nuestro sitio web.

  1. Medidas de Seguridad

Hemos implementado diversas medidas de seguridad para proteger la información personal de nuestros usuarios. Estas medidas incluyen:

  • Encriptación: Utilizamos encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger los datos transmitidos entre el navegador del usuario y nuestros servidores.
  • Almacenamiento Seguro: Los datos personales se almacenan en servidores seguros, protegidos por firewalls y sistemas de detección de intrusos.
  • Control de Acceso: Solo personal autorizado tiene acceso a la información personal, y esto se realiza bajo estrictas políticas de control de acceso.
  • Monitoreo y Auditoría: Realizamos monitoreos continuos de seguridad y auditorías periódicas para identificar y resolver posibles vulnerabilidades.
  1. Protección de Pagos

Nos asociamos con proveedores de servicios de pago confiables y que cumple con los estándares PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para proteger la información de las transacciones financieras. Además:

  • No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
  • Mediante esos proveedore utilizamos robustas tecnologías para procesar pagos, asegurando que los datos sensibles nunca se transmitan o almacenen en texto claro.
    1. Seguridad de la información del usuario
  2. Sitio Web

En Oleoteca Market nos esforzamos por proteger la seguridad de la información personal del usuario durante su transmisión mediante el uso de protocolos y software de cifrado avanzados. Cumplimos con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para el manejo de datos de tarjetas de crédito. Implementamos salvaguardas físicas, electrónicas y procedimentales en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de información personal de los clientes. Nuestras medidas de seguridad pueden incluir la solicitud de verificación de identidad del usuario antes de divulgarle cualquier información personal.

  1. Métodos de Pagos

Los métodos de pago empleados por Oleoteca Market, SRL son proporcionados por servicios de terceros, como AZUL. Estos proveedores cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para proteger la información del usuario, utilizando solo los datos necesarios para completar el proceso requerido. Recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores para comprender mejor cómo manejan la información suministrada.

  1. Modificaciones

Oleoteca Market, SRL se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, independientemente de las razones que lo motiven. Las modificaciones que se realicen se informarán a los usuarios a través de las páginas y sitios web de Oleoteca Market.

Fecha de entrada en vigor: 1/29/2025


Oleoteca Market, SRL

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Ultima actualización: 1/29/2025

1. Objetivo

Esta política tiene como objetivo establecer las directrices y procedimientos para la devolución, reembolso y cancelación de productos comprados en Oleoteca Market, SRL, asegurando así la transparencia y satisfacción de nuestros clientes.

2. Alcance

Aplica a todos los clientes que hayan adquirido productos a través de Oleoteca Market, SRL, ya sea en tienda física o en línea.

3. Devoluciones

Nuestra política tiene un plazo de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en óptimas condiciones. Para completar el proceso de devolución, necesitamos una copia de la factura y recibo de pago.

3.1 Condiciones Generales

  • Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Los productos deben estar en su estado original, sin uso, y con el empaque intacto.

3.2 Proceso de Devolución

  • El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@oleotecamarket.com o llamando al número +1 (809) 608-4703. Se proporcionarán instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.
  • Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Oleoteca Market, SRL.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos en las devoluciones son aplicables como crédito a nuevas compras. En caso de no requerir un crédito para una próxima compra, entonces procederemos a la devolución del dinero a través de un crédito aplicado a la tarjeta de crédito y/o débito o al método original de pago. Los reembolsos a través de tarjeta de crédito y/o débito pueden tardar días ya que es un proceso que va del procesador de la tarjeta al banco emisor.
  • Cada banco emisor de tarjeta tiene un procedimiento diferente de devolución, razón por la que solicitamos mantenerse en contacto con su respectivo banco.

4.1 Elegibilidad

  • Una vez recibida y verificada la devolución, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Solo se procesarán reembolsos para productos devueltos en conformidad con los términos establecidos en esta política.

4.2 Método de Reembolso

  • Los reembolsos aprobados serán procesados a través del método de pago original utilizado para la compra.
  • El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago.

4.3 Monto del Reembolso

Se reembolsará el valor total del producto devuelto, excluyendo los costos de envío, a menos que la devolución sea resultado de un error de Oleoteca Market, SRL.

5. Cancelaciones

5.1 Antes del Envío

  • Las órdenes de productos pueden ser canceladas sin penalización antes de que el producto haya sido enviado.
  • Para cancelar una orden, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

5.2 Después del Envío

Si el producto ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución para devolver el producto y solicitar un reembolso.

6. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Los productos adquiridos en promociones o con descuento no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

7. Atención al Cliente

Para cualquier duda o asistencia adicional, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@oleotecamarket.com o llamando al número +1 (809) 608-4703.

9. Disposiciones Finales

Esta política está diseñada para asegurar una experiencia de compra positiva y transparente. Oleoteca Market, SRL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente.


Fecha de entrada en vigor: 1/29/2025